Дата и время | Имя агента | Имя клиента | Город клиента | Упомянутая компания | Типы полисов | Лимит дней на отмену | Упомянутая дата | Окно для возврата | Возврат возможен | Рекомендация | Объяснение агента | Настроение клиента | Настроение агента | Текст разговора | Соответствие скрипту | Метки участников | Флаги соответствия | Причина звонка |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-02-19 14:32 | Анна | Юрий Сергеевич | Волгоград | Росгосстрах, СТО 'АвтоМастер' | КАСКО, Уверенность на дороге | 14 | 30-го | Нет | Нет | Сохранить страховку активной | Не подлежит возврату, поскольку прошло более 14 дней | Разочарован | Спокоен | Клиент потребовал возврата денег за КАСКО, упомянув ремонт в СТО 'АвтоМастер'... | Да | Agent: Анна, Customer: Юрий Сергеевич | Нарушений нет | Запрос на аннулирование / возврат средств |
| 2025-02-20 10:15 | Ольга | Александр Викторович | Москва | Ренессанс Страхование, Медицинский центр 'Здоровье' | ДМС, Семейное благополучие | 7 | 10-го | Да | Да | Оформить возврат | Можем вернуть деньги, так как запрос поступил в течение 14 дней | Доволен | Доброжелательный | Клиент уточнил условия возврата ДМС, упомянув обслуживание в МЦ 'Здоровье'... | Частично | Agent: Ольга, Customer: Александр Викторович | Требует пересмотра | Уточнение по возврату |
| 2025-02-21 09:05 | Игорь | Мария Петровна | Санкт-Петербург | РЕСО-Гарантия, Независимый эксперт Петров А.В. | Страхование недвижимости, Защита дома | 10 | 15-го | Да | Нет | Уточнить дальнейшие действия | Слишком поздно, чтобы оформить полный возврат, но возможен частичный | Сомневается | Осторожен | Клиент спрашивает о возможности частичного возврата, ссылаясь на оценку независимого эксперта... | Да | Agent: Игорь, Customer: Мария Петровна | Нет нарушений | Частичный возврат |
| 2025-02-22 11:47 | Татьяна | Владислав Олегович | Казань | Ингосстрах, Туроператор 'Мир путешествий' | Страхование путешествий, Ипотечное страхование | 14 | 25-го | Да | Да | Продолжить полис | Возврат возможен, но клиент может потерять часть преимуществ | Нейтральный | Профессиональный | Клиент рассматривает возможность отмены страховки путешествий перед поездкой, организованной 'Мир путешествий'... | Нет | Agent: Татьяна, Customer: Владислав Олегович | Требует внимания | Вопросы по отмене полиса |
| 2025-02-23 16:22 | Дмитрий | Елена Васильевна | Екатеринбург | ВСК, Клиника 'ЕвроМед' | ДМС, Антиклещ | 3 | 28-го | Нет | Нет | Предложить альтернативные варианты | Срок возврата истек, но можем предложить пересмотр условий | Раздражен | Уверенный | Клиент жалуется на невозможность возврата ДМС, упоминая неудовлетворительное обслуживание в клинике 'ЕвроМед'... | Частично | Agent: Дмитрий, Customer: Елена Васильевна | Незначительные отклонения | Жалоба на условия возврата |
| 2025-02-24 09:15 | Светлана | Николай Иванович | Новосибирск | Югория, Строительная компания 'Новый дом' | Страхование от несчастных случаев, Защита дома | 5 | 1-го | Да | Да | Сохранить текущие условия | Текущий полис предлагает более выгодные условия, чем у конкурентов | Заинтересован | Убедительный | Клиент интересуется страхованием дома, построенного компанией 'Новый дом', сравнивая условия... | Да | Agent: Светлана, Customer: Николай Иванович | Полное соответствие | Сравнение условий с конкурентами |
| 2025-02-24 11:30 | Максим | Ирина Александровна | Краснодар | Согласие, Туристическое агентство 'Южный ветер' | Медицинское страхование, Страхование путешествий | 8 | 5-го | Да | Нет | Модифицировать условия | Возможно изменение условий без полной отмены полиса | Обеспокоен | Конструктивный | Клиент обеспокоен изменением условий страхования для поездки, организованной 'Южный ветер'... | Частично | Agent: Максим, Customer: Ирина Александровна | Требуется доработка | Уточнение изменений в полисе |
| 2025-02-24 14:45 | Евгения | Артём Дмитриевич | Ростов-на-Дону | Капитал Лайф Страхование Жизни, Автосалон 'Престиж-Авто' | КАСКО, Страхование недвижимости | 12 | 8-го | Нет | Нет | Предложить дополнительные опции | Доступны новые опции страхования по выгодным условиям | Нейтральный | Энергичный | Обсуждение дополнительных опций страхования для автомобиля, приобретенного в 'Престиж-Авто'... | Да | Agent: Евгения, Customer: Артём Дмитриевич | Нет нарушений | Расширение страхового покрытия |
| 2025-02-24 16:20 | Андрей | Марина Владимировна | Самара | Сбербанк Страхование, Медицинский центр 'Здоровье+' | ДМС, Страхование от критических заболеваний | 15 | 12-го | Да | Да | Рассмотреть альтернативные программы | Есть более подходящие программы страхования для ваших потребностей | Заинтересован | Компетентный | Клиент интересуется альтернативными программами страхования, упоминая обслуживание в МЦ 'Здоровье+'... | Да | Agent: Андрей, Customer: Марина Владимировна | Полное соответствие | Консультация по программам |
| 2025-02-25 09:45 | Наталья | Сергей Петрович | Челябинск | АльфаСтрахование, Пенсионный фонд 'Будущее' | Пенсионное страхование, Накопительное страхование | 20 | 15-го | Нет | Нет | Сохранить накопительную программу | Досрочное расторжение приведет к потере накопленных бонусов | Сомневается | Терпеливый | Обсуждение преимуществ накопительной программы и сравнение с предложениями ПФ 'Будущее'... | Частично | Agent: Наталья, Customer: Сергей Петрович | Незначительные отклонения | Консультация по накоплениям |